Организационная структура сервиса по ремонту автомобилей
Управление
* Директор
* Старший менеджер
* Бухгалтер
Технический отдел
* Старший механик
* Механики
* Диагносты
Отдел обслуживания клиентов
* Менеджер по обслуживанию клиентов
* Консультанты по обслуживанию
Логистика
* Специалист по снабжению запчастями
* Логист
Финансовый отдел
* Кассир
Помещение и оборудование
* Зона приемки
* Зона ремонта
* Зона диагностики
* Зона мойки и уборки
* Склад запчастей
* Оборудование для ремонта (подъемники, стенды, инструменты)
Процедуры
1. Приемка автомобиля
* Прием автомобиля и осмотр
* Оформление заказ-наряда
* Согласование стоимости и сроков ремонта
2. Диагностика
* Диагностика неисправностей
* Определение необходимых запчастей и работ
3. Ремонт
* Проведение ремонтных работ
* Замена запчастей
* Контроль качества
4. Обслуживание клиентов
* Регулярное информирование клиентов о ходе ремонта
* Предоставление консультаций и ответов на вопросы
* Обеспечение комфортного пребывания клиентов в зоне ожидания (Wi-Fi, напитки, журналы)
5. Оплата и выдача автомобиля
* Окончательное согласование стоимости ремонта
* Оплата услуг
* Выдача автомобиля клиенту
6. Контроль качества
* Регулярные проверки качества выполненных работ
* Получение отзывов от клиентов
* Принятие мер по улучшению качества обслуживания
Ключевые показатели эффективности (KPI)
* Уровень удовлетворенности клиентов
* Время ремонта
* Стоимость ремонта
* Число возвращенных автомобилей
Спасибо, что вы с нами и читаете наши материалы. Мы пишем для вас, чтобы вы могли получать самую актуальную информацию и быть в курсе всех событий. Наша команда работает над тем, чтобы каждый материал был интересным, полезным и качественным. Мы всегда рады услышать ваши предложения и замечания, ведь они помогают нам стать лучше. Спасибо, что вы с нами!